現在是製定客戶權利法案的時候了！
一些背景
在 Partners for a Hunger-Free Oregon，我們長期以來 記錄 基於種族、族裔和/或語言，對俄勒岡州人類服務部 (ODHS) 服務的不同訪問。 從 2000 年代初到 2019 年，PHFO 通過“秘密購物者”活動對 ODHS 的客戶服務體驗進行了年度記錄。 我們的數據顯示，說英語以外的語言或具有非白人種族/民族身份的個人經常被要求提供比必要或允許的更多文件，以在 ODHS 政策中申請 SNAP。
我們在這項工作中與 ODHS 密切合作，強調了解決障礙的發現和建議。 我們在 2019 年停止了這項工作，因為多年來我們一直發現相同的障礙 不成比例的 影響了有色人種和非英語人士社區，政府機構沒有採取行動來解決和改變結果。 我們知道是時候採取不同的方法並將問題納入 社區的手。
社區主導的解決方案
與我們密切合作 SNAP 客戶顧問委員會 (SNAP CAB)，一群曾經歷過飢餓和貧困的敬業社區領袖，我們根據接受服務的人的實際經歷和需求，對 ODHS 員工如何與客戶互動提出了一系列期望。 我們的目標是將這些期望提交給俄勒岡州立法機關並將其作為法規頒布， 以便每一個走進 ODHS 大門的人都得到公平公正的對待。
SNAP CAB 成員在尋求 ODHS 服務時普遍遇到障礙和不良待遇，其中許多是因為他們的種族、民族、性別和殘疾。 董事會成員與他們的社區有著深厚的聯繫，並見證了許多需要關鍵資源的人遇到創傷和障礙，使他們無法輕鬆獲得所需的支持。 這些經歷在大流行期間只會變得更糟，因為面對面訪問關鍵服務的機會有限，而且 ODHS 系統的變化——包括新的在線門戶和呼叫中心——訪問也非常有限。
這就是社區進來的地方。 2021 年夏季，SNAP CAB 創建了一項全州範圍的調查，該調查分發給目前或以前獲得 SNAP 福利的個人。 我們詢問了接受調查的人他們在 ODHS 方面的體驗如何，以及他們希望看到哪些變化。 該調查由來自俄勒岡州各個角落的個人完成，調查結果很明確：調查結果證實需要通過客戶權利法案解決客戶服務和不公平訪問問題。 從那裡，客戶權利法案運動誕生了。
客戶權利法案
該活動設想所有尋求食品福利的俄勒岡人在尋求俄勒岡州公共服務部的幫助時都會受到歡迎、支持和透明度的提供。 為此，我們將向俄勒岡州立法機構提交一份法案，對 ODHS 提出以下要求：
- 通過創傷知情和接受創傷知情培訓來維護客戶的權利
- 創造一個支持和歡迎的環境，提供清晰的信息（以要求的語言）和福利決策的透明度
- 根據社區要求更新他們現有的客戶權利法案，並在所有 ODHS 辦公室明顯張貼客戶權利法案。
- ODHS 員工、管理和流程以客戶為中心，客戶需求被優先考慮。
我們在 ODHS 看到了這樣一項政策的深遠影響，它將建立良好的客戶服務和客戶訪問的指標，從而增加計劃的採用率，減少申請過程中的創傷，以及有色人種的公平體驗，那些性別不確定，以及尋求 ODHS 服務的殘障人士。
我們的目標是完成什麼
我們的目標是在 2025 年俄勒岡州立法會議期間引入這項立法。 我們將與立法者討論制定客戶權利法案的重要性，並將尋找贊助商。 我們將繼續與社區和在飢餓和貧困方面具有專業知識的人們合作，以確保受該立法影響最大的人帶頭行動。