现在是制定客户权利法案的时候了!

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我们如何到达这里

Hunger-Free Oregon 和我们的客户咨询委员会,由经历过饥饿和贫困的社区领袖组成,他们希望制定立法,根据实际经验和需求,为 ODHS 员工如何与客户互动制定一套期望。接受服务的人。

客户咨询委员会成员在向俄勒冈州人类服务部 (ODHS) 寻求服务时普遍遇到障碍和待遇不佳,其中许多是因为他们的种族、民族、性别和残疾。 董事会成员与他们的社区有着密切的联系,并见证了许多需要关键资源的人遇到了阻碍他们轻松获得所需支持的创伤和障碍。 在大流行期间,这些经历只会变得更糟,因为对关键服务的亲自访问受限以及对 ODHS 系统的更改(包括新的在线门户和呼叫中心)的访问权限非常有限。

客户咨询委员会在 2021 年夏季对 SNAP 参与者进行了调查,以记录他们在 ODHS 获得服务的经历,并听取他们对权利法案的反馈。 调查结果证实,需要通过客户权利法案来解决客户服务和不公平的访问问题。

在无饥饿的俄勒冈州,我们长期以来也记录了基于种族、民族和语言的不同访问 ODHS 服务的情况。 从 2000 年代初到 2019 年,我们每年都会对 ODHS 的客户服务体验进行“秘密购物者”报告。 我们在这项工作上与 ODHS 密切合作,重点介绍了解决障碍的发现和建议。 我们停止了这项工作,因为多年来,我们一直发现同样的障碍对有色人种和非英语人士社区的影响不成比例,而 ODHS 没有采取行动积极解决和改变结果。 我们将员工的时间和精力转移到与 SNAP 接受者和那些可能有资格让 ODHS 负责做出必要改变的人一起建立权力,以确保公平的客户体验、访问和结果。 客户权利法案是这种有意努力的结果。

该活动设想所有寻求食品福利的俄勒冈人在寻求俄勒冈州公共服务部的帮助时都会受到欢迎、支持和透明化。 俄勒冈州人类服务部通过了解创伤、创造支持和欢迎环境、提供明确的信息(以要求的语言)和福利决定的透明度来集中客户的权利。 

该活动的目标是通过执行 SNAP 客户权利法案的立法,确保俄勒冈州人力服务部的工作人员、管理和流程以客户为中心,优先考虑客户需求,并在向 ODHS 寻求资源和支持时维护权利。

我们看到 ODHS 实施的此类政策具有深远的影响,该政策将为良好的客户服务和客户访问建立衡量标准,从而增加项目的采用率,减少申请过程中的创伤,并为有色人种、非性别人士提供公平的体验-确认,以及寻求 ODHS 服务的残障人士。

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我们的目标是完成什么

我们的目标是在 2023 年俄勒冈州立法会议期间引入这项立法。 我们将与会员讨论制定客户权利法案的重要性,并将寻找赞助商。 我们将继续与在饥饿和贫困方面拥有专业知识的社区和人们合作,以确保受该立法影响最大的人能够引领潮流。

关于 SNAP CAB

SNAP 客户咨询委员会为过去、现在和未来的 SNAP 参与者提供了一个勇敢的空间,以改进 SNAP 接受者的计划。 董事会的存在是为了做出改变,让决策者承担责任,并确保所有人都能公平地使用 SNAP。 他们通过与倡导者、社区组织和立法者合作来做到这一点。

该委员会由经历过饥饿和贫困的社区领袖组成。 这些领导人过去或现在都参加过 SNAP。 目前,所有董事会成员都认定为女性; 70% 确定为 BIPOC; 60% 是单亲父母; 30% 在上大学。 董事会成员通过在会议、培训和开展与董事会相关的工作上花费的时间获得每小时 15 美元的津贴。 所有会议均提供交通援助、儿童保育和食物。 自这场危机开始以来,俄勒冈无饥饿组织还为支持我们的会员提供了租金、食物和技术需求的紧急支持,就像我们为员工提供的一样。

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