现在是制定客户权利法案的时候了！
一些背景
在 Partners for a Hunger-Free Oregon，我们长期以来 记录 基于种族、族裔和/或语言，对俄勒冈州人类服务部 (ODHS) 服务的不同访问。 从 2000 年代初到 2019 年，PHFO 通过“秘密购物者”活动对 ODHS 的客户服务体验进行了年度记录。 我们的数据显示，说英语以外的语言或具有非白人种族/民族身份的个人经常被要求提供比必要或允许的更多文件，以在 ODHS 政策中申请 SNAP。
我们在这项工作中与 ODHS 密切合作，强调了解决障碍的发现和建议。 我们在 2019 年停止了这项工作，因为多年来我们一直发现相同的障碍 不成比例的 影响了有色人种和非英语人士社区，政府机构没有采取行动来解决和改变结果。 我们知道是时候采取不同的方法并将问题纳入 社区的手。
社区主导的解决方案
与我们密切合作 SNAP 客户顾问委员会 (SNAP CAB)，一群曾经历过饥饿和贫困的敬业社区领袖，我们根据接受服务的人的实际经历和需求，对 ODHS 员工如何与客户互动提出了一系列期望。 我们的目标是将这些期望提交给俄勒冈州立法机关并将其作为法规颁布， 以便每一个走进 ODHS 大门的人都得到公平公正的对待。
SNAP CAB 成员在寻求 ODHS 服务时普遍遇到障碍和不良待遇，其中许多是因为他们的种族、民族、性别和残疾。 董事会成员与他们的社区有着深厚的联系，并见证了许多需要关键资源的人遇到创伤和障碍，使他们无法轻松获得所需的支持。 这些经历在大流行期间只会变得更糟，因为面对面访问关键服务的机会有限，而且 ODHS 系统的变化——包括新的在线门户和呼叫中心——访问也非常有限。
这就是社区进来的地方。 2021 年夏季，SNAP CAB 创建了一项全州范围的调查，该调查分发给目前或以前获得 SNAP 福利的个人。 我们询问了接受调查的人他们在 ODHS 方面的体验如何，以及他们希望看到哪些变化。 该调查由来自俄勒冈州各个角落的个人完成，调查结果很明确：调查结果证实需要通过客户权利法案解决客户服务和不公平访问问题。 从那里，客户权利法案运动诞生了。
客户权利法案
该活动设想所有寻求食品福利的俄勒冈人在寻求俄勒冈州公共服务部的帮助时都会受到欢迎、支持和透明化。 为此，我们将向俄勒冈州立法机构提交一份法案，对 ODHS 提出以下要求：
- 通过创伤知情和接受创伤知情培训来维护客户的权利
- 创造一个支持和欢迎的环境，提供清晰的信息（以要求的语言）和福利决策的透明度
- 根据社区要求更新他们现有的客户权利法案，并在所有 ODHS 办公室明显张贴客户权利法案。
- ODHS 员工、管理和流程以客户为中心，客户需求被优先考虑。
我们在 ODHS 看到了这样一项政策的深远影响，它将建立良好的客户服务和客户访问的指标，从而增加计划的采用率，减少申请过程中的创伤，以及有色人种的公平体验，那些性别不确定，以及寻求 ODHS 服务的残障人士。
我们的目标是完成什么
我们的目标是在 2025 年俄勒冈州立法会议期间引入这项立法。 我们将与立法者讨论制定客户权利法案的重要性，并将寻找赞助商。 我们将继续与社区和在饥饿和贫困方面具有专业知识的人们合作，以确保受该立法影响最大的人带头行动。