Настав час для Білля про права клієнта!

Пожертвуйте зараз

Як ми сюди потрапили

Hunger-Free Oregon і наша консультативна рада клієнтів, до складу якої входять лідери громад, які пережили голод і бідність, сподіваються створити законодавство, щоб створити набір очікувань щодо того, як працівники ODHS взаємодіють з клієнтами, на основі реального досвіду та потреб тих, хто отримує послуги.

Члени Консультативної ради клієнтів завжди стикалися з перешкодами та поганим ставленням, коли зверталися за послугами до Департаменту соціальних служб штату Орегон (ODHS), багато з них через свою расову, етнічну приналежність, стать та інвалідність. Члени правління тісно пов’язані зі своєю спільнотою та свідчать про те, що багато тих, хто потребує критичних ресурсів, стикаються з травмою та перешкодами, які заважають їм легко отримати необхідну підтримку. Цей досвід лише погіршився під час пандемії, оскільки обмежений особистий доступ до критично важливих послуг і зміни в системах ODHS, включаючи новий онлайн-портал і кол-центр, різко обмежили доступ.

Консультативна рада клієнтів провела опитування учасників SNAP протягом літа 2021 року, щоб задокументувати їхній досвід доступу до послуг в ODHS, а також почути їхні відгуки щодо білля про права. Результати опитування підтвердили необхідність вирішення питань обслуговування клієнтів і нерівного доступу через білль про права клієнта.

У Hunger-Free Oregon ми також давно задокументували різний доступ до послуг ODHS на основі раси, етнічної приналежності та мови. З початку 2000-х до 2019 року ми випускали щорічні звіти «таємного покупця» про досвід обслуговування клієнтів у ODHS. Ми тісно співпрацювали з ODHS у цій роботі, висвітлюючи висновки та рекомендації щодо усунення перешкод. Ми зупинили цю роботу, тому що протягом багатьох років ми постійно знаходили ті самі бар’єри, які непропорційно впливали на спільноти кольорів, а люди, які не говорять англійською, і ODHS не вжили заходів для активного вирішення та зміни результатів. Ми переклали час і зусилля наших співробітників на збільшення потужності з одержувачами SNAP і тими, хто потенційно має право притягувати ODHS до відповідальності, щоб внести необхідні зміни, щоб забезпечити справедливий доступ до клієнтів, і результати. Білль про права клієнта є результатом цих навмисних зусиль.

Кампанія передбачає, що всі жителі Орегону, які шукають харчові пільги, вітаються, підтримуються та забезпечуються прозорістю, звертаючись за допомогою до Департаменту соціальних служб Орегону. Департамент соціальних служб штату Орегон зосереджує права клієнтів, інформуючи про травми, створюючи сприятливе та привітне середовище, надаючи чітку інформацію (запитуваними мовами) та прозорість щодо рішень щодо пільг. 

Метою кампанії є ухвалення законодавства, яке забезпечує дотримання Білля про права клієнта SNAP, що гарантує, що персонал, адміністрація та процеси Орегонського департаменту соціальних служб орієнтовані на клієнта, пріоритети потреб клієнтів і збереження прав під час пошуку ресурсів та підтримки від ODHS.

Ми бачимо далекосяжні результати подібної політики в ODHS, яка встановлюватиме показники хорошого обслуговування клієнтів і доступу клієнтів, що призведе до більшого сприйняття програм, зниження травматизму під час процесу подання заявок і справедливого досвіду для кольорових людей, які не мають статі. -підтверджують, а особи з обмеженими можливостями звертаються за послугами ODHS.

Прочитайте Білль про права клієнта

Те, чого ми прагнемо досягти

Наша мета — представити цей закон під час законодавчої сесії в Орегоні 2023 року. Ми будемо говорити з членами про важливість створення Білля про права клієнта та шукатимемо спонсорів. Ми продовжуватимемо працювати з громадою та людьми, які мають досвід боротьби з голодом і бідністю, щоб гарантувати, що ті, на кого цей закон найбільше вплине, лідирують.

Про SNAP CAB

Консультативна рада клієнтів SNAP надає сміливий простір для минулих, теперішніх і майбутніх учасників SNAP для покращення програми для одержувачів SNAP. Рада існує для того, щоб вносити зміни, притягувати до відповідальності осіб, які приймають рішення, і забезпечувати рівний доступ до SNAP для всіх. Вони роблять це, співпрацюючи з адвокатами, громадськими організаціями та законодавцями.

Ця рада складається з лідерів громад, які пережили голод і бідність. Ці лідери були на SNAP в минулому або тепер. Наразі всі члени правління ідентифікуються як жінки; 70% ідентифікують себе як BIPOC; 60% – батьки-одиначки; і 30% навчаються в коледжі. Члени ради отримують винагороду в розмірі 15 доларів США на годину за час, витрачений на засідання, тренінги та виконання роботи, пов’язаної з радою. На всіх зустрічах надається допомога з транспортуванням, догляд за дітьми та харчування. З початку цієї кризи, Hunger-Free Oregon також надавав екстрену допомогу щодо оренди, їжі та технологій, необхідних для підтримки наших членів, так само, як ми надаємо своїм співробітникам.

Хочете взяти участь у цій кампанії?

Брати участь!

Хочете дізнатися більше про Консультативну раду клієнтів SNAP?

Дізнатися більше