Настало время для Билля о правах клиента!

Пожертвовать сейчас

Как мы сюда попали

Partners for a Hunger-Free Oregon и наш Консультативный совет по работе с клиентами, состоящий из общественных деятелей, переживших голод и бедность, надеются создать закон, чтобы создать ряд ожиданий в отношении того, как сотрудники ODHS взаимодействуют с клиентами, на основе реального опыта. и потребности тех, кто получает услуги.

Члены Консультативного совета клиентов повсеместно сталкивались с препятствиями и плохим обращением при обращении за услугами в Департамент социальных служб штата Орегон (ODHS), многие из которых были связаны с их расой, этнической принадлежностью, полом и инвалидностью. Члены правления тесно связаны со своим сообществом и являются свидетелями того, как многие из тех, кто нуждается в критически важных ресурсах, сталкиваются с травмами и препятствиями, которые мешают им легко получить доступ к необходимой им поддержке. Этот опыт только усугубился во время пандемии, поскольку ограниченный личный доступ к критически важным услугам и изменения в системах ODHS, включая новый онлайн-портал и колл-центр, резко ограничили доступ.

Консультативный совет клиентов провел опрос участников SNAP летом 2021 года, чтобы задокументировать их опыт доступа к услугам в ODHS, а также услышать их отзывы о Билле о правах. Результаты опроса подтвердили необходимость решения проблемы обслуживания клиентов и неравного доступа через билль о правах клиентов.

В Partners for a Hunger-Free Oregon мы также давно задокументировали несопоставимый доступ к услугам ODHS на основе расы, этнической принадлежности и языка. С начала 2000-х по 2019 год мы публиковали ежегодные отчеты «тайных покупателей» об опыте обслуживания клиентов в ODHS. Мы тесно сотрудничали с ODHS в этой работе, освещая выводы и рекомендации по устранению препятствий. Мы остановили эту работу, потому что в течение нескольких лет мы постоянно обнаруживали одни и те же барьеры, которые несоразмерно затрагивали сообщества цветных и не говорящих по-английски, и ODHS не предпринимало никаких действий для активного решения и изменения результатов. Мы перенаправили время и усилия наших сотрудников на усиление взаимодействия с получателями SNAP и теми, кто потенциально может привлечь к ответственности ODHS, на внесение необходимых изменений, чтобы обеспечить равноправный опыт клиентов, доступ и результаты. Билль о правах клиента является результатом этих преднамеренных усилий.

Кампания предполагает, что все жители штата Орегон, ищущие продовольственных льгот, будут приветствоваться, поддерживаться и обеспечиваться прозрачностью при обращении за помощью в Департамент социальных служб штата Орегон. Департамент социальных служб штата Орегон сосредотачивает внимание на правах клиентов, информируя о травмах, создавая поддерживающую и гостеприимную среду, предоставляя четкую информацию (на требуемых языках) и прозрачность решений о льготах. 

Целью кампании является принятие законодательства, обеспечивающего соблюдение Билля о правах клиентов программы SNAP, гарантирующего, что персонал, администрация и процессы Департамента социальных служб штата Орегон ориентированы на клиента, приоритеты потребностей клиентов и соблюдение прав при обращении за ресурсами и поддержкой со стороны ODHS.

Мы видим далеко идущие результаты такой политики в ODHS, которая установит показатели для хорошего обслуживания клиентов и доступа клиентов, что приведет к более широкому использованию программ, снижению травматизма в процессе подачи заявления и равному опыту для людей цвета, пола, не -подтверждающие, а также лица с ограниченными возможностями, обращающиеся за услугами ODHS.

Прочтите Билль о правах клиента

Чего мы стремимся достичь

Наша цель — представить этот закон на законодательной сессии штата Орегон в 2023 году. Мы будем говорить с участниками о важности создания Билля о правах клиентов и будем искать спонсоров. Мы продолжим работать с сообществом и людьми, которые испытали голод и бедность, чтобы убедиться, что те, на кого это законодательство повлияет больше всего, лидируют.

О SNAP CAB

Консультативный совет клиентов SNAP предоставляет опытным участникам программы SNAP в прошлом, настоящем и будущем возможность улучшить программу для получателей SNAP. Совет существует для того, чтобы вносить изменения, привлекать к ответственности лиц, принимающих решения, и обеспечивать равный доступ к SNAP для всех. Они делают это, работая вместе с адвокатами, общественными организациями и законодателями.

В этот совет входят лидеры общин, пережившие голод и нищету. Эти лидеры были в программе SNAP в прошлом или настоящем. В настоящее время все члены правления идентифицируют себя как женщины; 70% идентифицируют себя как BIPOC; 60% - родители-одиночки; и 30% учатся в колледже. Члены правления получают компенсацию в виде стипендий в размере 15 долларов в час за время, проведенное на собраниях, тренингах и выполнении работы, связанной с правлением. На всех собраниях предоставляется транспортная помощь, уход за детьми и питание. С самого начала этого кризиса Hunger-Free Oregon также оказывала экстренную помощь в оплате аренды, продуктов питания и технологий для поддержки наших участников, как и для наших сотрудников.

Хотите принять участие в этой кампании?

Увлекаться!

Хотите узнать больше о Консультативном совете клиентов SNAP?

Узнать больше