В Partners for a Hunger-Free Oregon мы уже давно документированный неравный доступ к услугам Департамента социальных служб штата Орегон (ODHS) по признаку расы, этнической принадлежности и/или языка. С начала 2000-х по 2019 год PHFO ежегодно документировала опыт обслуживания клиентов в ODHS посредством деятельности «тайного покупателя». Наши данные показывают, что лиц, которые говорят на языке, отличном от английского, или имеют небелую расовую/этническую идентичность, часто просили предоставить больше документов, чем необходимо или допустимо, для подачи заявки на участие в программе SNAP в соответствии с политикой ODHS. 

Мы тесно сотрудничали с ODHS в этой работе, освещая выводы и рекомендации по устранению препятствий. Мы прекратили проводить эту работу в 2019 году, потому что на протяжении нескольких лет неизменно находили одни и те же барьеры, которые непропорционально пострадали цветные и не говорящие по-английски сообщества, а государственные органы не предприняли никаких действий для решения и изменения результатов. Мы знали, что настало время изменить подход и поставить дело на первое место. руки сообщества.

Тесно сотрудничая с нашими Консультативный совет клиентов SNAP (SNAP CAB), группа преданных своему делу общественных деятелей, переживших голод и нищету, мы разработали ряд ожиданий относительно того, как сотрудники ODHS взаимодействуют с клиентами, основанные на реальном опыте и потребностях тех, кто получает услуги. Наша цель состоит в том, чтобы представить эти ожидания законодательному органу штата Орегон и принять их в качестве закона, чтобы с каждым, кто переступает порог ODHS, обращались справедливо и равноправно.

Члены SNAP CAB повсеместно сталкивались с препятствиями и плохим обращением при обращении за услугами в ODHS, во многих случаях из-за своей расы, этнического происхождения, пола и инвалидности. Члены правления тесно связаны со своим сообществом и являются свидетелями того, как многие из тех, кто нуждается в критически важных ресурсах, сталкиваются с травмами и препятствиями, которые мешают им легко получить доступ к необходимой им поддержке. Этот опыт только ухудшился во время пандемии, поскольку ограниченный личный доступ к критически важным услугам и изменения в системах ODHS, включая новый онлайн-портал и колл-центр, резко ограничили доступ.

Вот тут и появилось сообщество. Летом 2021 года SNAP CAB провел опрос по всему штату, который был распространен среди лиц, которые в настоящее время или ранее пользовались льготами SNAP. Мы спросили участников опроса, каков их опыт работы с ODHS и что они хотели бы изменить. Опрос был проведен людьми со всех уголков штата Орегон, и результаты были ясны: результаты опроса подтвердили необходимость решения проблемы обслуживания клиентов и неравного доступа через билль о правах клиентов. Так родилась кампания Билля о правах клиентов.