Partners for a Hunger-Free Oregon and Client Advisory Board(기아와 빈곤의 경험이 있는 지역 사회 지도자로 구성)는 실제 경험을 바탕으로 ODHS 직원이 고객과 상호 작용하는 방법에 대한 일련의 기대치를 생성하기 위한 법안을 작성하기를 희망합니다. 그리고 서비스를 받는 사람들의 필요.

고객 자문 위원회 위원은 인종, 민족, 성별 및 장애로 인해 오레곤 ODHS(Department of Human Services)에서 서비스를 받을 때 일반적으로 장벽과 열악한 대우를 경험했습니다. 이사회 구성원은 지역사회와 깊이 연결되어 있으며 중요한 자원이 필요한 많은 사람들이 필요한 지원에 쉽게 접근할 수 없도록 하는 트라우마와 장벽에 직면하는 것을 목격합니다. 이러한 경험은 새로운 온라인 포털 및 콜 센터를 포함하여 ODHS 시스템에 대한 변경 및 중요한 서비스에 대한 제한된 대면 액세스가 완전히 제한됨에 따라 팬데믹 기간 동안 더욱 악화되었습니다.

고객 자문 위원회는 2021년 여름 동안 SNAP 참가자를 대상으로 ODHS 서비스 이용 경험을 문서화하고 권리 장전에 대한 피드백을 들었습니다. 설문 조사 결과에 따르면 고객 권리 장전을 통해 고객 서비스와 불공평한 액세스를 해결할 필요가 있음이 확인되었습니다.

Partners for a Hunger-Free Oregon에서는 인종, 민족 및 언어에 따라 ODHS 서비스에 대한 서로 다른 접근을 오랫동안 문서화했습니다. 2000년대 초부터 2019년까지 우리는 ODHS에서 고객 서비스 경험에 대한 연례 "비밀 구매자" 보고서를 실행했습니다. 우리는 이 작업에 대해 ODHS와 긴밀히 협력하여 장벽을 해결하기 위한 발견 사항과 권장 사항을 강조했습니다. 우리는 여러 해 동안 유색 인종 및 비영어권 사용자 커뮤니티에 불균형적으로 영향을 미치는 동일한 장벽을 지속적으로 발견했으며 ODHS가 결과를 적극적으로 해결하고 변경하기 위한 조치를 취하지 않았기 때문에 이 작업을 중단했습니다. 우리는 직원의 시간과 노력을 SNAP 수혜자와 잠재적으로 ODHS가 공평한 클라이언트 경험, 액세스 및 결과를 보장하기 위해 필요한 변경을 수행하도록 할 수 있는 권한을 구축하는 데 사용했습니다. 클라이언트 권리 장전은 이러한 의도적인 노력의 결과입니다.