지금은 고객 권리 장전의 시대입니다!

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우리가 어떻게 여기 왔어?

기아와 빈곤의 경험을 겪은 커뮤니티 리더로 구성된 Hunger-Free Oregon과 고객 자문 위원회는 ODHS 직원이 고객과 상호 작용하는 방식에 대한 일련의 기대치를 만드는 법안을 만들기를 희망하고 있습니다. 서비스를 받는 자.

고객 자문 위원회 위원은 인종, 민족, 성별 및 장애로 인해 오레곤 ODHS(Department of Human Services)에서 서비스를 받을 때 일반적으로 장벽과 열악한 대우를 경험했습니다. 이사회 구성원은 지역사회와 깊이 연결되어 있으며 중요한 자원이 필요한 많은 사람들이 필요한 지원에 쉽게 접근할 수 없도록 하는 트라우마와 장벽에 직면하는 것을 목격합니다. 이러한 경험은 새로운 온라인 포털 및 콜 센터를 포함하여 ODHS 시스템에 대한 변경 및 중요한 서비스에 대한 제한된 대면 액세스가 완전히 제한됨에 따라 팬데믹 기간 동안 더욱 악화되었습니다.

고객 자문 위원회는 2021년 여름 동안 SNAP 참가자를 대상으로 ODHS 서비스 이용 경험을 문서화하고 권리 장전에 대한 피드백을 들었습니다. 설문 조사 결과에 따르면 고객 권리 장전을 통해 고객 서비스와 불공평한 액세스를 해결할 필요가 있음이 확인되었습니다.

Hunger-Free Oregon에서는 인종, 민족 및 언어를 기반으로 ODHS 서비스에 대한 이질적인 접근을 오랫동안 문서화했습니다. 2000년대 초반부터 2019년까지 우리는 ODHS에서 고객 서비스 경험에 대한 연례 "시크릿 쇼퍼" 보고서를 실행했습니다. 우리는 이 작업에서 ODHS와 긴밀하게 협력하여 장벽을 해결하기 위한 결과와 권장 사항을 강조했습니다. 우리는 수년 동안 유색인종 및 비영어권 커뮤니티에 불균형적으로 영향을 미치는 동일한 장벽을 일관되게 발견했으며 ODHS가 결과를 적극적으로 해결하고 변경하기 위한 조치를 취하지 않았기 때문에 이 작업을 중단했습니다. 우리는 직원의 시간과 노력을 SNAP 수혜자와 잠재적으로 ODHS가 공평한 고객 경험, 액세스 및 결과를 보장하기 위해 필요한 변경을 수행할 책임을 지도록 할 자격이 있는 사람들과 함께 힘을 키우도록 옮겼습니다. 클라이언트 권리 장전은 이러한 의도적인 노력의 결과입니다.

이 캠페인은 식품 혜택을 원하는 모든 오레곤 주민들이 환영 받고 지원을 받으며 투명하게 제공되는 동시에 오레곤 복지부(Department of Human Services)의 도움을 구하는 것을 상상합니다. Oregon Department of Human Services는 트라우마에 대한 정보를 얻고, 지원적이고 환영하는 환경을 조성하고, 혜택 결정에 대한 명확한 정보(요청한 언어로) 및 투명성을 제공함으로써 클라이언트의 권리를 중심으로 합니다. 

캠페인의 목표는 Oregon Department of Human Services 직원, 행정 및 프로세스가 고객 중심이고, 고객 요구가 우선시되며, ODHS로부터 자원과 지원을 구할 때 권리가 유지되도록 보장하는 SNAP 고객 권리 장전을 시행하는 법안을 통과시키는 것입니다.

우리는 ODHS에서 이와 같은 정책의 광범위한 결과를 보고 있습니다. 이 정책은 우수한 고객 서비스 및 클라이언트 액세스에 대한 메트릭을 설정하여 프로그램 활용 증가, 지원 프로세스 중 외상 감소, 유색인종, 성별이 아닌 사람들을 위한 평등한 경험으로 이어집니다. -확인 및 ODHS 서비스를 찾는 장애인.

클라이언트 권리 장전 읽기

우리가 달성하고자 하는 것

우리의 목표는 2023년 오리건 주 의회에서 이 법안을 도입하는 것입니다. 우리는 클라이언트 권리 장전 작성의 중요성에 대해 회원들과 이야기하고 후원자를 찾을 것입니다. 우리는 이 법안의 가장 큰 영향을 받는 사람들이 앞장서도록 하기 위해 기아와 빈곤에 대한 전문 지식을 가진 지역 사회 및 사람들과 계속 협력할 것입니다.

SNAP CAB 정보

SNAP 클라이언트 자문 위원회는 과거, 현재 및 미래의 SNAP 참가자에게 SNAP 수혜자를 위한 프로그램을 개선할 수 있는 용감한 공간을 제공합니다. 이사회는 변경을 하고, 의사 결정권자에게 책임을 묻고, 모든 사람이 SNAP에 공평하게 접근할 수 있도록 하기 위해 존재합니다. 그들은 옹호자, 지역 사회 조직 및 의원과 협력하여 이를 수행합니다.

이 위원회는 기아와 빈곤을 경험한 지역사회 지도자들로 구성되어 있습니다. 이 지도자들은 과거 또는 현재에 SNAP에 있었습니다. 현재 모든 이사회 구성원은 여성으로 식별됩니다. 70%는 BIPOC로 식별됩니다. 60%는 편부모입니다. 그리고 30%는 대학에 있습니다. 이사회 구성원은 이사회와 관련된 회의, 교육 및 업무 수행에 소요된 시간에 대해 시간당 $15의 급여를 받습니다. 모든 회의에서 교통 지원, 보육 및 음식이 제공됩니다. 이 위기가 시작된 이후 Hunger-Free Oregon은 직원들에게 하는 것처럼 임대료, 식품 및 기술 지원에 대한 긴급 지원을 제공하여 회원들을 지원했습니다.

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