ដៃគូសម្រាប់រដ្ឋ Oregon ដែលគ្មានភាពអត់ឃ្លាន និងក្រុមប្រឹក្សាប្រឹក្សាអតិថិជនរបស់យើង រួមមានអ្នកដឹកនាំសហគមន៍ដែលមានបទពិសោធន៍នៃភាពអត់ឃ្លាន និងភាពក្រីក្រ សង្ឃឹមថានឹងបង្កើតច្បាប់ដើម្បីបង្កើតការរំពឹងទុកសម្រាប់របៀបដែលបុគ្គលិក ODHS ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន ដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែង។ និងតម្រូវការរបស់អ្នកទទួលសេវា។

សមាជិកក្រុមប្រឹក្សាប្រឹក្សាអតិថិជនមានឧបសគ្គជាសកល និងការព្យាបាលមិនល្អនៅពេលស្វែងរកសេវាកម្មជាមួយនាយកដ្ឋានសេវាកម្មមនុស្សនៃរដ្ឋ Oregon (ODHS) មនុស្សជាច្រើនដោយសារតែពូជសាសន៍ ជាតិសាសន៍ ភេទ និងពិការភាពរបស់ពួកគេ។ សមាជិកក្រុមប្រឹក្សាភិបាលមានទំនាក់ទំនងយ៉ាងស៊ីជម្រៅជាមួយសហគមន៍របស់ពួកគេ និងធ្វើជាសាក្សីជាច្រើនដែលត្រូវការធនធានសំខាន់ៗដែលជួបប្រទះនឹងការប៉ះទង្គិច និងឧបសគ្គដែលរារាំងពួកគេពីការងាយស្រួលក្នុងការទទួលបានជំនួយដែលពួកគេត្រូវការ។ បទពិសោធន៍ទាំងនេះត្រូវបានធ្វើឱ្យកាន់តែអាក្រក់ក្នុងអំឡុងពេលនៃជំងឺរាតត្បាតនេះ ដោយសារការចូលប្រើប្រាស់ផ្ទាល់មានកម្រិតចំពោះសេវាកម្មសំខាន់ៗ និងការផ្លាស់ប្តូរប្រព័ន្ធ ODHS រួមទាំងវិបផតថលអនឡាញថ្មី និងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ មានការចូលប្រើប្រាស់មានកម្រិតយ៉ាងខ្លាំង។

ក្រុមប្រឹក្សាប្រឹក្សាអតិថិជនបានស្ទង់មតិអ្នកចូលរួម SNAP កំឡុងរដូវក្តៅឆ្នាំ 2021 ដើម្បីចងក្រងឯកសារបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយនឹងការចូលប្រើសេវាកម្មនៅ ODHS ក៏ដូចជាស្តាប់មតិកែលម្អរបស់ពួកគេលើវិក័យប័ត្រសិទ្ធិ។ លទ្ធផលស្ទង់មតិបានបញ្ជាក់ពីតម្រូវការក្នុងការដោះស្រាយសេវាកម្មអតិថិជន និងការចូលប្រើប្រាស់មិនស្មើភាពតាមរយៈវិក្កយបត្រសិទ្ធិអតិថិជន។

នៅឯ Partners for a Hunger-Free Oregon យើងក៏បានចងក្រងជាឯកសារយ៉ាងយូរផងដែរនូវការចូលប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ODHS ដែលមានលក្ខណៈខុសគ្នាដោយផ្អែកលើជាតិសាសន៍ ជាតិសាសន៍ និងភាសា។ ចាប់ពីដើមទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 2000 ដល់ឆ្នាំ 2019 យើងបានដំណើរការរបាយការណ៍ "អ្នកដើរទិញឥវ៉ាន់សម្ងាត់" ប្រចាំឆ្នាំអំពីបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជននៅ ODHS ។ យើងបានសហការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយ ODHS លើការងារនេះ ដោយគូសបញ្ជាក់ពីការរកឃើញ និងអនុសាសន៍ដើម្បីដោះស្រាយឧបសគ្គ។ យើងបានបញ្ឈប់ការងារនេះ ពីព្រោះអស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំមកនេះ យើងបានរកឃើញឧបសគ្គដូចគ្នាដែលប៉ះពាល់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដល់សហគមន៍ដែលមានពណ៌ និងមិនមែនភាសាអង់គ្លេស ហើយ ODHS មិនបានចាត់វិធានការដើម្បីដោះស្រាយ និងផ្លាស់ប្តូរលទ្ធផលយ៉ាងសកម្មនោះទេ។ យើងបានផ្លាស់ប្តូរពេលវេលា និងការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់បុគ្គលិករបស់យើង ក្នុងការកសាងថាមពលជាមួយអ្នកទទួល SNAP និងអ្នកដែលមានសិទ្ធិទទួលបន្ទុក ODHS ដើម្បីធ្វើការផ្លាស់ប្តូរដែលត្រូវការ ដើម្បីធានាបាននូវបទពិសោធន៍ ការចូលប្រើប្រាស់ និងលទ្ធផលរបស់អតិថិជនប្រកបដោយសមធម៌។ វិក័យប័ត្រនៃសិទ្ធិអតិថិជនគឺជាលទ្ធផលនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដោយចេតនានេះ។