今こそクライアント権利章典の時です!

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私たちはここに来た

Hunger-Free Oregon のパートナーと、飢餓と貧困を経験したコミュニティ リーダーで構成されるクライアント アドバイザリー ボードは、実際の経験に基づいて、ODHS の従業員がクライアントとやり取りする方法について一連の期待を作成するための法律を作成することを望んでいます。およびサービスを受ける人々のニーズ。

クライアント諮問委員会のメンバーは、人種、民族、性別、および障害のために、オレゴン州社会福祉省 (ODHS) にサービスを求める際に、障壁や劣悪な扱いを普遍的に経験しています。 理事会のメンバーはコミュニティと深くつながっており、重要なリソースを必要としている多くの人が、必要なサポートに簡単にアクセスできないトラウマや障壁に直面しているのを目の当たりにしています。 重要なサービスへの対面でのアクセスが制限され、新しいオンライン ポータルやコール センターを含む ODHS システムへの変更により、アクセスが大幅に制限されたため、これらのエクスペリエンスはパンデミック中にさらに悪化しました。

クライアント諮問委員会は、2021 年夏に SNAP 参加者を調査し、ODHS でのサービスへのアクセスに関する経験を文書化し、権利章典に関するフィードバックを聞きました。 調査の結果、クライアントの権利章典を通じて顧客サービスと不公平なアクセスに対処する必要性が確認されました。

Partners for a Hunger-Free Oregon では、人種、民族、言語に基づいて ODHS サービスへのアクセスが異なることを長い間文書化してきました。 2000 年代初頭から 2019 年まで、ODHS での顧客サービス体験に関する年次「シークレット ショッパー」レポートを作成しました。 私たちはこの作業で ODHS と緊密に連携し、障壁に対処するための調査結果と推奨事項を強調しました。 この作業を中止したのは、何年にもわたって、有色人種のコミュニティや英語を話さないコミュニティに不均衡に影響を与える同じ障壁を一貫して発見しており、ODHS が積極的に対処して結果を変えるための行動をとらなかったためです。 私たちはスタッフの時間と労力を、SNAP の受信者と、ODHS に説明責任を負わせる可能性のある人々との力を構築することにシフトし、公平なクライアント エクスペリエンス、アクセス、結果を確保するために必要な変更を行いました。 クライアント権利章典は、この意図的な努力の成果です。

このキャンペーンは、オレゴン州福祉局からの支援を求めながら、食品の利益を求めるすべてのオレゴン州民が歓迎され、サポートされ、透明性が提供されることを想定しています。 Oregon Department of Human Services は、トラウマに関する情報を提供し、支援的で歓迎的な環境を作り、明確な情報を (要求された言語で) 提供し、福利厚生決定に関する透明性を提供することにより、クライアントの権利を中心に据えています。 

キャンペーンの目標は、SNAP クライアント権利章典を施行する法律を可決し、オレゴン州社会福祉省のスタッフ、管理、およびプロセスがクライアント中心であり、クライアントのニーズが優先され、ODHS からのリソースとサポートを求めるときに権利が維持されることを保証することです。

ODHS で実施されているこのようなポリシーの広範な成果は、優れたカスタマー サービスとクライアント アクセスの指標を確立して、プログラムの利用率の向上、申請プロセス中のトラウマの軽減、有色人種や性別を問わない人々の公平な経験につながることがわかります。 -確認、およびODHSサービスを求める障害のある人。

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私たちが目指すもの

私たちの目標は、2023 年のオレゴン州議会でこの法律を導入することです。 クライアントの権利章典を作成することの重要性についてメンバーと話し合い、スポンサーを探します。 私たちは、この法律によって最も影響を受ける人々が道を切り開くことができるように、飢餓と貧困の専門知識を生きてきたコミュニティや人々と協力し続けます.

スナップ CAB について

SNAP クライアント諮問委員会は、過去、現在、および将来の SNAP 参加者に、SNAP 受信者のプログラムを改善するための勇気あるスペースを提供します。 理事会は、変更を加え、意思決定者に説明責任を負わせ、すべての人が SNAP に公平にアクセスできるようにするために存在します。 彼らは、支持者、コミュニティ組織、および議員と協力してこれを行います。

この理事会は、飢餓と貧困を経験した地域社会のリーダーで構成されています。 これらのリーダーは、過去または現在に SNAP に出演しています。 現在、取締役全員が女性であると自認しています。 70% が BIPOC であると認識しています。 60% がひとり親です。 30% が大学生です。 理事会メンバーは、会議、トレーニング、および理事会に関連する作業に費やされた時間に対して、15 時間あたり XNUMX ドルの奨励金を通じて補償されます。 すべての会議で、交通手段、育児、食事が提供されます。 この危機が始まって以来、Hunger-Free Oregon は、スタッフと同様に、メンバーをサポートするための家賃、食料、テクノロジーのニーズに対する緊急サポートも提供しました。

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