Partners for a Hunger-Free Oregon では、長年にわたって 文書化された 人種、民族、言語に基づいてオレゴン州保健省 (ODHS) のサービスに異なるアクセスができる。 2000 年代初頭から 2019 年まで、PHFO は「シークレット ショッパー」活動を通じて、ODHS での顧客サービスの経験を毎年文書化しました。 私たちのデータによると、英語以外の言語を話す人、または白人以外の人種的/倫理的アイデンティティを持つ個人は、ODHS ポリシー内で SNAP を申請するために必要または許容される以上の書類の提出を頻繁に求められました。 

私たちはこの作業において ODHS と緊密に連携し、障壁に対処するための調査結果と推奨事項を強調しました。 私たちは、数年にわたって一貫して同じ障壁を発見したため、2019 年にこの作業の実施を中止しました。 不釣り合いに 有色人種と非英語話者のコミュニティが影響を受け、政府機関はその結果に対処し、変更するための措置を講じなかった。 私たちは、別のアプローチをとり、問題を解決する時期が来たことを知っていました。 コミュニティの手。

当社と緊密に連携して、 SNAP クライアント諮問委員会 (SNAP CAB)飢餓と貧困の経験を持つ献身的なコミュニティリーダーのグループである私たちは、サービスを受ける人々の実際の経験とニーズに基づいて、ODHSの従業員が顧客とどのように対話するかについての一連の期待値を作成しました。 私たちの目標は、これらの期待をオレゴン州議会に提示し、法律として制定することです。 そのため、ODHS のドアを通過するすべての個人が公正かつ公平に扱われます。

SNAP CAB 会員は、ODHS のサービスを求める際に、人種、民族、性別、障害が原因で障壁や劣悪な扱いを経験することが広くあります。 理事会のメンバーはコミュニティと深く結びついており、重要なリソースを必要としている多くの人々が、必要なサポートに簡単にアクセスできないトラウマや障壁に遭遇しているのを目の当たりにしています。 重要なサービスへの対面アクセスや、新しいオンライン ポータルやコールセンターなどの ODHS システムへの変更が大幅に制限されたため、これらの経験はパンデミック中にさらに悪化しました。

そこでコミュニティが登場しました。 2021 年の夏、SNAP CAB は州全体の調査を作成し、現在または以前に SNAP 給付金を利用していた個人に配布しました。 私たちはアンケートの受信者に、ODHS での経験がどのようなもので、何が変わってほしいかを尋ねました。 この調査はオレゴン州全域の個人によって行われ、結果は明らかでした。調査結果は、顧客の権利章典を通じて顧客サービスと不公平なアクセスに対処する必要性を確認しました。 そこから、クライアント権利章典キャンペーンが生まれました。