¡Ahora es el momento de una Declaración de Derechos del Cliente!

Haga su donación ahora.

Cómo llegamos aquí

Oregón Libre de Hambre y nuestra Junta Asesora de Clientes, compuesta por líderes comunitarios que han vivido experiencias de hambre y pobreza, esperan crear legislación para crear un conjunto de expectativas sobre cómo los empleados de ODHS interactúan con los clientes, en base a las experiencias y necesidades reales de los que reciben los servicios.

Los miembros de la Junta Asesora de Clientes han experimentado universalmente barreras y malos tratos cuando buscan servicios con el Departamento de Servicios Humanos de Oregón (ODHS), muchos debido a su raza, etnia, género y discapacidad. Los miembros de la junta están profundamente conectados con su comunidad y son testigos de que muchas personas que necesitan recursos críticos enfrentan traumas y barreras que les impiden acceder fácilmente a los apoyos que necesitan. Estas experiencias solo han empeorado durante la pandemia, ya que el acceso limitado en persona a servicios críticos y los cambios en los sistemas de ODHS, incluido un nuevo portal en línea y un centro de llamadas, tienen un acceso muy limitado.

La Junta Asesora de Clientes encuestó a los participantes de SNAP durante el verano de 2021 para documentar sus experiencias con el acceso a los servicios en ODHS y escuchar sus comentarios sobre la declaración de derechos. Los resultados de la encuesta confirmaron la necesidad de abordar el servicio al cliente y el acceso desigual a través de una declaración de derechos del cliente.

En Hunger-Free Oregon, también hemos documentado durante mucho tiempo el acceso dispar a los servicios de ODHS en función de la raza, el origen étnico y el idioma. Desde principios de la década de 2000 hasta 2019, publicamos informes anuales de "compradores secretos" de las experiencias de servicio al cliente en ODHS. Nos asociamos estrechamente con ODHS en este trabajo, destacando los hallazgos y recomendaciones para abordar las barreras. Detuvimos este trabajo porque durante varios años encontramos constantemente las mismas barreras que afectaron desproporcionadamente a las comunidades de color y que no hablan inglés y la ODHS no tomó medidas para abordar y cambiar los resultados de manera activa. Cambiamos el tiempo y el esfuerzo de nuestro personal para desarrollar el poder con los beneficiarios de SNAP y aquellos potencialmente elegibles para responsabilizar a ODHS de realizar los cambios necesarios para garantizar experiencias, acceso y resultados equitativos de los clientes. La Declaración de Derechos del Cliente es el resultado de este esfuerzo intencional.

La campaña prevé que todos los habitantes de Oregón que busquen beneficios alimentarios sean bienvenidos, apoyados y proporcionados con transparencia mientras buscan asistencia del Departamento de Servicios Humanos de Oregón. El Departamento de Servicios Humanos de Oregón centra los derechos de los clientes al estar informados sobre el trauma, creando un ambiente de apoyo y acogedor, brindando información clara (en los idiomas solicitados) y transparencia en las decisiones de beneficios. 

El objetivo de la campaña es aprobar una legislación que haga cumplir una Declaración de derechos de los clientes de SNAP que garantice que el personal, la administración y los procesos del Departamento de Servicios Humanos de Oregón estén centrados en el cliente, que se prioricen las necesidades de los clientes y que se mantengan los derechos al buscar recursos y apoyo de ODHS.

Vemos los resultados de gran alcance de una política como esta implementada en ODHS que establecerá métricas para un buen servicio al cliente y acceso de clientes que conduzcan a una mayor aceptación de programas, menor trauma durante el proceso de solicitud y experiencias equitativas para personas de color, género no -confirmando, y aquellos con discapacidades que buscan servicios de ODHS.

Lea la Declaración de derechos del cliente

Lo que pretendemos lograr

Nuestro objetivo es presentar esta legislación durante la sesión legislativa de Oregón de 2023. Hablaremos con los miembros sobre la importancia de crear una Declaración de derechos del cliente y buscaremos patrocinadores. Continuaremos trabajando con la comunidad y las personas que han vivido experiencia en el hambre y la pobreza para garantizar que aquellos que se verían más afectados por esta legislación lideren el camino.

Acerca de SNAP CAB

La Junta Asesora de Clientes de SNAP brinda un espacio valiente para que los participantes de SNAP pasados, presentes y futuros mejoren el programa para los beneficiarios de SNAP. La junta existe para hacer cambios, responsabilizar a los tomadores de decisiones y garantizar que haya un acceso equitativo a SNAP para todos. Lo hacen trabajando junto con defensores, organizaciones comunitarias y legisladores.

Este directorio está compuesto por líderes comunitarios que han vivido experiencias de hambre y pobreza. Estos líderes han estado en SNAP en el pasado o en el presente. Actualmente, todos los miembros de la junta se identifican como mujeres; 70% se identifica como BIPOC; el 60% son padres solteros; y el 30% está en la universidad. Los miembros de la junta son compensados ​​a través de estipendios de $15/hora por el tiempo que pasan en reuniones, capacitaciones y realizando trabajos relacionados con la junta. Se proporciona asistencia de transporte, cuidado de niños y comida en todas las reuniones. Desde el comienzo de esta crisis, Hunger-Free Oregon también brindó apoyo de emergencia para las necesidades de alquiler, alimentos y tecnología para apoyar a nuestros miembros, al igual que a nuestro personal.

¿Quieres participar en esta campaña?

¡Involucrese!

¿Está interesado en obtener más información sobre la Junta Asesora de Clientes de SNAP?

Más información