في شركاء من أجل ولاية أوريغون خالية من الجوع ، لدينا وقت طويل موثق الوصول المتباين إلى خدمات إدارة الخدمات الإنسانية في ولاية أوريغون (ODHS) على أساس العرق و / أو العرق و / أو اللغة. من أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين حتى عام 2000 ، أجرى PHFO توثيقًا سنويًا لتجارب خدمات العملاء في ODHS من خلال أنشطة "المتسوق السري". تُظهر بياناتنا أن الأفراد الذين يتحدثون لغة أخرى غير الإنجليزية أو لديهم هوية عرقية / أخلاقية غير بيضاء طُلب منهم بشكل متكرر تقديم مستندات أكثر من اللازم أو المسموح به للتقدم بطلب للحصول على SNAP ضمن سياسة ODHS. 

لقد دخلنا في شراكة وثيقة مع ODHS في هذا العمل ، مع تسليط الضوء على النتائج والتوصيات لمعالجة الحواجز. توقفنا عن إجراء هذا العمل في عام 2019 لأننا وجدنا باستمرار نفس الحواجز لعدة سنوات غير متناسب المجتمعات المتضررة من اللون والمتحدثين غير الناطقين باللغة الإنجليزية ، والوكالات الحكومية لم تتخذ إجراءات لمعالجة وتغيير النتائج. كنا نعلم أن الوقت قد حان بالنسبة لنا لاتخاذ نهج مختلف ووضع الأمور في أيدي المجتمع.

نعمل بشكل وثيق مع المجلس الاستشاري لعملاء SNAP (SNAP CAB)، مجموعة من قادة المجتمع المتفانين الذين عاشوا تجربة الجوع والفقر ، أنشأنا مجموعة من التوقعات حول كيفية تفاعل موظفي ODHS مع العملاء استنادًا إلى الخبرات والاحتياجات الفعلية لأولئك الذين يتلقون الخدمات. هدفنا هو تقديم هذه التوقعات إلى الهيئة التشريعية في ولاية أوريغون وسنها كقانون ، بحيث يتم التعامل مع كل فرد يمر عبر أبواب ODHS معاملة عادلة ومنصفة.

واجه أعضاء SNAP CAB حواجز ومعاملة سيئة على مستوى العالم عند البحث عن خدمات مع ODHS ، والعديد منها بسبب العرق والعرق والجنس والإعاقة. يرتبط أعضاء مجلس الإدارة ارتباطًا وثيقًا بمجتمعهم ويشاهدون العديد ممن يحتاجون إلى موارد مهمة يواجهون الصدمات والحواجز التي تمنعهم من الوصول بسهولة إلى الدعم الذي يحتاجون إليه. وقد ازدادت هذه التجارب سوءًا أثناء الجائحة ، حيث إن الوصول الشخصي المحدود إلى الخدمات الهامة والتغييرات التي طرأت على أنظمة ODHS - بما في ذلك بوابة إلكترونية جديدة ومركز اتصال - أصبحت محدودة للغاية.

هذا هو المكان الذي جاء فيه المجتمع. خلال صيف عام 2021 ، أنشأت SNAP CAB استطلاعًا على مستوى الولاية تم توزيعه على الأفراد الذين كانوا حاليًا أو سبق لهم الوصول إلى مزايا SNAP. لقد سألنا المستفيدين من الاستبيان عن تجربتهم مع ODHS وما الذي يرغبون في تغييره. تم إكمال الاستطلاع من قبل أفراد من جميع أنحاء ولاية أوريغون وكانت النتائج واضحة: أكدت نتائج المسح الحاجة إلى معالجة خدمة العملاء والوصول غير العادل من خلال ميثاق حقوق العميل. من هناك ، ولدت حملة ميثاق حقوق العميل.