حان الوقت الآن لشرعة حقوق العميل!

تبرع الآن

كيف وصلنا الى هنا

يأمل Hunger-Free Oregon ومجلسنا الاستشاري للعملاء ، المؤلف من قادة المجتمع الذين عاشوا تجربة الجوع والفقر ، في وضع تشريعات لإنشاء مجموعة من التوقعات حول كيفية تفاعل موظفي ODHS مع العملاء ، بناءً على الخبرات الفعلية واحتياجات أولئك الذين يتلقون الخدمات.

واجه أعضاء المجلس الاستشاري للعملاء على مستوى العالم حواجز وسوء معاملة عند البحث عن خدمات مع إدارة أوريغون للخدمات الإنسانية (ODHS) ، والعديد منها بسبب العرق والعرق والجنس والإعاقة. يرتبط أعضاء مجلس الإدارة ارتباطًا وثيقًا بمجتمعهم ويشاهدون العديد ممن يحتاجون إلى موارد مهمة يواجهون الصدمات والحواجز التي تمنعهم من الوصول بسهولة إلى الدعم الذي يحتاجون إليه. وقد ازدادت هذه التجارب سوءًا أثناء الجائحة نظرًا لمحدودية الوصول الشخصي إلى الخدمات الهامة والتغييرات التي طرأت على أنظمة ODHS ، بما في ذلك بوابة إلكترونية جديدة ومركز اتصال ، مما أدى إلى محدودية الوصول بشكل صارخ.

استطلع المجلس الاستشاري للعملاء المشاركين في SNAP خلال صيف 2021 لتوثيق تجاربهم في الوصول إلى الخدمات في ODHS وكذلك سماع ملاحظاتهم حول قانون الحقوق. أكدت نتائج الاستطلاع الحاجة إلى معالجة خدمة العملاء والوصول غير العادل من خلال وثيقة حقوق العميل.

في Hunger-Free Oregon ، قمنا أيضًا بتوثيق الوصول المتباين إلى خدمات ODHS على أساس العرق واللغة. من أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين حتى عام 2000 ، قمنا بتشغيل تقارير "المتسوق السري" السنوية لتجارب خدمة العملاء في ODHS. لقد دخلنا في شراكة وثيقة مع ODHS في هذا العمل ، مع تسليط الضوء على النتائج والتوصيات لمعالجة الحواجز. لقد أوقفنا هذا العمل لأننا وجدنا باستمرار الحواجز نفسها التي أثرت بشكل غير متناسب على مجتمعات اللون والمتحدثين غير الناطقين باللغة الإنجليزية ولم يتخذ ODHS إجراءات لمعالجة النتائج وتغييرها بشكل فعال. لقد قمنا بتحويل وقت وجهد موظفينا لبناء القوة مع متلقي SNAP وأولئك الذين يحتمل أن يكونوا مؤهلين لمساءلة ODHS لإجراء التغييرات اللازمة لضمان تجارب العملاء العادلة ، والوصول ، والنتائج. قانون حقوق العميل هو نتيجة لهذا الجهد المتعمد.

تتصور الحملة أن يتم الترحيب بجميع سكان أوريغون الذين يسعون للحصول على منافع غذائية ودعمهم وتزويدهم بشفافية أثناء طلب المساعدة من إدارة الخدمات الإنسانية في ولاية أوريغون. مراكز أوريغون للخدمات الإنسانية مركز حقوق العملاء من خلال إعلامهم بالصدمات ، وخلق بيئة داعمة ومرحبة ، وتوفير معلومات واضحة (باللغات المطلوبة) والشفافية في قرارات المنافع. 

هدف الحملة هو تمرير تشريع يفرض قانون حقوق عميل SNAP لضمان تركيز موظفي إدارة الخدمات الإنسانية في ولاية أوريغون والإدارة والعمليات على العميل ، وإعطاء الأولوية لاحتياجات العميل والحفاظ على الحقوق عند البحث عن الموارد والدعم من ODHS.

نرى النتائج بعيدة المدى لسياسة مثل هذه المعمول بها في ODHS والتي ستضع مقاييس لخدمة العملاء الجيدة ووصول العملاء مما يؤدي إلى زيادة استيعاب البرامج ، وصدمات أقل أثناء عملية التطبيق ، وتجارب عادلة للأشخاص الملونين والجنس غير - تأكيد ، وذوي الإعاقة الذين يسعون للحصول على خدمات ODHS.

اقرأ وثيقة حقوق العميل

ما نهدف إلى تحقيقه

هدفنا هو تقديم هذا التشريع خلال الجلسة التشريعية لعام 2023 في ولاية أوريغون. سنتحدث مع الأعضاء حول أهمية إنشاء وثيقة حقوق العميل وسنبحث عن رعاة. سنواصل العمل مع المجتمع والأشخاص الذين عاشوا خبراتهم في الجوع والفقر لضمان أن أولئك الذين سيتأثرون بشدة بهذا التشريع هم من يقودون الطريق.

حول SNAP CAB

يوفر المجلس الاستشاري لعملاء SNAP مساحة شجاعة لمشاركي SNAP السابقين والحاليين والمستقبليين لتحسين البرنامج لمتلقي SNAP. يوجد المجلس لإجراء التغييرات ، ومساءلة صناع القرار ، وضمان وجود وصول عادل إلى SNAP للجميع. يفعلون ذلك من خلال العمل مع المدافعين والمنظمات المجتمعية والمشرعين.

يتألف هذا المجلس من قادة المجتمع الذين عاشوا تجربة الجوع والفقر. كان هؤلاء القادة على SNAP في الماضي أو الحاضر. في الوقت الحالي ، يعتبر جميع أعضاء مجلس الإدارة من الإناث ؛ 70٪ يعرفون باسم BIPOC ؛ 60 في المائة من الوالدين غير متزوجين ؛ و 30٪ في الكلية. يتم تعويض أعضاء مجلس الإدارة من خلال رواتب قدرها 15 دولارًا في الساعة عن الوقت الذي يقضونه في الاجتماعات والدورات التدريبية وإجراء الأعمال المتعلقة بمجلس الإدارة. يتم توفير المساعدة في النقل ورعاية الأطفال والطعام في جميع الاجتماعات. منذ بداية هذه الأزمة ، قدمت ولاية أوريغون خالية من الجوع أيضًا دعمًا طارئًا للإيجارات والغذاء واحتياجات التكنولوجيا لدعم أعضائنا ، تمامًا كما نفعل مع موظفينا.

هل تريد الانخراط في هذه الحملة؟

شارك!

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن المجلس الاستشاري لعملاء SNAP؟

اقرأ المزيد