حان الوقت الآن لشرعة حقوق العميل!

تبرع الآن

بعض الخلفية

في شركاء من أجل ولاية أوريغون خالية من الجوع ، لدينا وقت طويل موثق الوصول المتباين إلى خدمات إدارة الخدمات الإنسانية في ولاية أوريغون (ODHS) على أساس العرق و / أو العرق و / أو اللغة. من أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين حتى عام 2000 ، أجرى PHFO توثيقًا سنويًا لتجارب خدمات العملاء في ODHS من خلال أنشطة "المتسوق السري". تُظهر بياناتنا أن الأفراد الذين يتحدثون لغة أخرى غير الإنجليزية أو لديهم هوية عرقية / أخلاقية غير بيضاء طُلب منهم بشكل متكرر تقديم مستندات أكثر من اللازم أو المسموح به للتقدم بطلب للحصول على SNAP ضمن سياسة ODHS. 

لقد دخلنا في شراكة وثيقة مع ODHS في هذا العمل ، مع تسليط الضوء على النتائج والتوصيات لمعالجة الحواجز. توقفنا عن إجراء هذا العمل في عام 2019 لأننا وجدنا باستمرار نفس الحواجز لعدة سنوات غير متناسب المجتمعات المتضررة من اللون والمتحدثين غير الناطقين باللغة الإنجليزية ، والوكالات الحكومية لم تتخذ إجراءات لمعالجة وتغيير النتائج. كنا نعلم أن الوقت قد حان بالنسبة لنا لاتخاذ نهج مختلف ووضع الأمور في أيدي المجتمع.

حل بقيادة المجتمع

نعمل بشكل وثيق مع المجلس الاستشاري لعملاء SNAP (SNAP CAB)، مجموعة من قادة المجتمع المتفانين الذين عاشوا تجربة الجوع والفقر ، أنشأنا مجموعة من التوقعات حول كيفية تفاعل موظفي ODHS مع العملاء استنادًا إلى الخبرات والاحتياجات الفعلية لأولئك الذين يتلقون الخدمات. هدفنا هو تقديم هذه التوقعات إلى الهيئة التشريعية في ولاية أوريغون وسنها كقانون ، بحيث يتم التعامل مع كل فرد يمر عبر أبواب ODHS معاملة عادلة ومنصفة.

واجه أعضاء SNAP CAB حواجز ومعاملة سيئة على مستوى العالم عند البحث عن خدمات مع ODHS ، والعديد منها بسبب العرق والعرق والجنس والإعاقة. يرتبط أعضاء مجلس الإدارة ارتباطًا وثيقًا بمجتمعهم ويشاهدون العديد ممن يحتاجون إلى موارد مهمة يواجهون الصدمات والحواجز التي تمنعهم من الوصول بسهولة إلى الدعم الذي يحتاجون إليه. وقد ازدادت هذه التجارب سوءًا أثناء الجائحة ، حيث إن الوصول الشخصي المحدود إلى الخدمات الهامة والتغييرات التي طرأت على أنظمة ODHS - بما في ذلك بوابة إلكترونية جديدة ومركز اتصال - أصبحت محدودة للغاية.

هذا هو المكان الذي جاء فيه المجتمع. خلال صيف عام 2021 ، أنشأت SNAP CAB استطلاعًا على مستوى الولاية تم توزيعه على الأفراد الذين كانوا حاليًا أو سبق لهم الوصول إلى مزايا SNAP. لقد سألنا المستفيدين من الاستبيان عن تجربتهم مع ODHS وما الذي يرغبون في تغييره. تم إكمال الاستطلاع من قبل أفراد من جميع أنحاء ولاية أوريغون وكانت النتائج واضحة: أكدت نتائج المسح الحاجة إلى معالجة خدمة العملاء والوصول غير العادل من خلال ميثاق حقوق العميل. من هناك ، ولدت حملة ميثاق حقوق العميل.

وثيقة حقوق العميل

تتصور الحملة أن يتم الترحيب بجميع سكان أوريغون الذين يسعون للحصول على منافع غذائية ودعمهم وتزويدهم بشفافية أثناء طلب المساعدة من إدارة الخدمات الإنسانية في ولاية أوريغون. للقيام بذلك ، سوف نقدم مشروع قانون إلى الهيئة التشريعية في ولاية أوريغون يطرح الأسئلة التالية من ODHS:

  • حقوق عملاء المراكز من خلال إعلامهم بالصدمات وتلقي التدريب الواعي بالصدمات
  • خلق بيئة داعمة ومرحبة ، وتوفير معلومات واضحة (باللغات المطلوبة) والشفافية في قرارات المنافع
  • قم بإجراء التحديثات التي يطلبها المجتمع على ميثاق حقوق العميل الحالي الخاص به ، وقم بنشر قانون حقوق العميل بشكل مرئي في جميع مكاتب ODHS.
  • يركز موظفو ODHS والإدارة والعمليات على العميل ويتم إعطاء الأولوية لاحتياجات العميل.

نحن نرى النتائج بعيدة المدى لسياسة مثل هذه المعمول بها في ODHS والتي ستضع مقاييس لخدمة العملاء الجيدة ووصول العميل مما يؤدي إلى زيادة استيعاب البرامج ، وصدمات أقل أثناء عملية التطبيق ، وتجارب عادلة للأشخاص الملونين ، والأشخاص الذين غير مؤكد للجنس ، وذوي الإعاقة الذين يسعون للحصول على خدمات ODHS.

اقرأ وثيقة حقوق العميل

ما نهدف إلى تحقيقه

هدفنا هو تقديم هذا التشريع خلال الجلسة التشريعية لعام 2025 في ولاية أوريغون. سنتحدث مع المشرعين حول أهمية إنشاء ميثاق حقوق العميل وسنبحث عن رعاة. سنواصل العمل مع المجتمع والأشخاص الذين عاشوا خبرات في الجوع والفقر لضمان أن أولئك الذين سيتأثرون بشدة بهذا التشريع هم من يقودون الطريق.

هل تريد الانخراط في هذه الحملة؟

شارك!

تعرف على المزيد حول المجلس الاستشاري لعملاء SNAP

اكتشف المزيد